Exercer mon droit de rétractation

Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Chez Purizzia, nous souhaitons vous fournir des produits de qualité tout en garantissant des conditions de retour claires et transparentes.

Les règles applicables peuvent différer selon le pays de livraison de la commande.

1. Commandes livrées en Suisse

La législation suisse ne prévoit pas de droit légal général de rétractation pour les achats effectués en ligne.

Purizzia accorde néanmoins, à titre commercial, la possibilité de demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

Le produit doit être retourné complet, en parfait état, non endommagé et accompagné de l’ensemble de ses accessoires.

Pour des raisons d’hygiène, les produits ayant été utilisés ou présentant des traces d’utilisation ne peuvent pas être repris.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Tout retour doit préalablement faire l’objet d’une demande auprès de notre service client. Les instructions ainsi que l’adresse de retour seront communiquées après acceptation de la demande.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.

2. Commandes livrées dans l’Union européenne, notamment en France et en Belgique

Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous communiquer, avant l’expiration du délai, une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

Le produit devra ensuite être retourné dans les 14 jours suivant cette communication.

3. Produits scellés et règles d’hygiène

Purizzia est un produit destiné à l’hygiène intime.

Certains produits peuvent être livrés avec un dispositif de scellement destiné à garantir qu’ils n’ont pas été utilisés.

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut être exclu pour les biens livrés scellés qui ont été descellés après la livraison et qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Lorsque cette exception légale est applicable au produit concerné, l’ouverture du scellement entraîne donc la perte du droit de rétractation.

Cette exclusion ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

4. Frais de retour

Sauf lorsqu’un retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais directs liés au renvoi du produit dans le cadre d’une rétractation sont à la charge du client.

Purizzia ne fournit pas de bon de retour prépayé, sauf décision contraire de notre service client.

Nous recommandons au client de conserver une preuve d’expédition et d’utiliser un mode d’envoi permettant le suivi du colis. Purizzia ne peut procéder au remboursement d’un produit qui ne lui est pas parvenu, sous réserve des règles légales applicables.

5. Remboursement des commandes UE

Lorsqu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, les sommes devant être remboursées conformément à la réglementation applicable seront restituées au client.

Lorsque la livraison standard était offerte au moment de la commande et qu’aucun montant distinct n’a été facturé au client au titre de cette livraison, aucune retenue correspondant aux frais d’expédition initialement supportés par Purizzia ne sera appliquée au remboursement.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client permettant l’utilisation d’un autre moyen sans frais supplémentaires.

Purizzia peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Le droit de rétractation est distinct des droits dont bénéficie le client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Si vous constatez un problème à la réception de votre Purizzia, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photos ou vidéos permettant d’identifier le problème.

Après vérification, une solution adaptée sera proposée conformément aux garanties légales applicables.

7. Adresse de retour

Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté notre service client.

Après validation de la demande, les instructions ainsi que l’adresse à laquelle le produit doit être retourné seront communiquées au client.

8. Contact

Pour toute demande de retour, de rétractation ou de remboursement, veuillez contacter notre service client en précisant votre nom, votre numéro de commande et le motif de votre demande.