Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Purizzia, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et produits défectueux.

Pour les modalités relatives au droit de rétractation, veuillez consulter notre page dédiée « Droit de rétractation ».

Conditions de retour

Lorsqu'un retour est accepté ou qu'un droit de rétractation applicable est valablement exercé, le produit doit impérativement être retourné :

non utilisé ;
complet, avec l'ensemble de ses accessoires ;
en parfait état ;
dans son emballage d'origine.

Purizzia est un produit destiné notamment à l'hygiène intime. Pour des raisons d'hygiène, un produit ayant été utilisé ne peut pas être remis en vente comme un produit neuf.

Tout produit retourné fera donc l'objet d'une inspection à sa réception afin de vérifier son état et de déterminer s'il respecte les conditions applicables au retour.

Un produit présentant des traces d'utilisation, incomplet, endommagé après sa réception ou ne respectant pas les conditions de retour pourra ne pas être éligible à un remboursement, sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable.

Commandes livrées en Suisse

La Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne et la législation suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation de 14 jours pour les achats effectués en ligne.

Par conséquent, sauf disposition légale impérative contraire ou accord exceptionnel de Purizzia, une commande soumise au droit suisse ne peut pas être retournée et remboursée au seul motif que le client a changé d'avis, ne souhaite plus conserver le produit ou n'en a finalement plus l'utilité.

Cette disposition n'affecte pas les droits du client lorsqu'un produit présente un défaut couvert par la garantie.

Frais et procédure de retour

Lorsqu'un retour est accepté, les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la législation applicable impose leur prise en charge par Purizzia.

Les éventuels frais de douane liés au retour sont également à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Aucun bon de retour prépayé n'est fourni, sauf indication contraire de notre service client.

Le retour doit être effectué avec un numéro de suivi.

Le client doit conserver son récépissé ou toute autre preuve d'expédition jusqu'au traitement définitif de sa demande. Purizzia pourra demander une copie ou une photographie de cette preuve d'envoi.

Purizzia ne pourra pas être tenue responsable d'un colis de retour perdu ou non identifiable lorsque le client n'est pas en mesure de fournir une preuve d'expédition.

Inspection du produit retourné

La réception d'un colis retourné n'entraîne pas automatiquement son remboursement.

À réception, nous procédons à une vérification du produit et de ses accessoires afin de nous assurer que les conditions de retour sont respectées.

Nous vérifions notamment que le produit :

n'a pas été utilisé ;
est complet ;
est en parfait état ;
contient l'ensemble de ses accessoires ;
est retourné dans son emballage d'origine.

Si les conditions applicables au retour sont remplies, le remboursement sera traité conformément à la législation applicable et aux conditions de la demande concernée.

Produits défectueux ou endommagés

Un produit présentant un défaut réel relève de la garantie et doit être distingué d'une demande de retour liée à un changement d'avis ou à une préférence personnelle.

Si vous constatez un défaut ou un dommage, veuillez nous contacter à :

info@purizzia.com

Merci de nous transmettre :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
une description précise du problème rencontré ;
des photos et/ou une vidéo permettant de constater clairement le problème.

Afin d'identifier l'origine du problème, notre service client pourra demander des informations complémentaires ainsi que certaines vérifications ou manipulations.

Lorsqu'un défaut couvert par la garantie est constaté, Purizzia privilégiera, lorsque la législation applicable le permet et selon la nature du problème, une solution permettant de remettre le produit en conformité, notamment :

l'envoi d'une pièce de remplacement ;
la réparation du produit lorsque celle-ci est possible ;
le remplacement du produit.

L'existence d'un défaut ne donne donc pas automatiquement lieu à un remboursement immédiat lorsqu'une autre solution conforme à la garantie permet de résoudre le problème.

Les éventuels droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable restent réservés.

Ne sont pas considérés comme des défauts

Ne constituent notamment pas, à eux seuls, un défaut de fabrication :

les préférences personnelles concernant le produit ;
les attentes subjectives relatives au confort ou à son utilisation ;
les caractéristiques normales du produit telles qu'elles sont présentées sur notre site ;
les différences mineures n'affectant pas le fonctionnement du produit ;
une mauvaise utilisation du produit ou de ses accessoires ;
une mauvaise installation ou fixation d'un accessoire ;
l'utilisation d'un accessoire dans des conditions ou sur une surface incompatibles avec son fonctionnement normal.

Concernant les supports à ventouse

Les supports à ventouse nécessitent une surface adaptée, parfaitement lisse, propre et non poreuse afin de permettre la création de l'effet d'aspiration.

Une mauvaise adhérence liée à une surface rugueuse, poreuse, texturée, irrégulière, peinte, en bois ou plus généralement non adaptée à une fixation par ventouse ne constitue pas, à elle seule, un défaut du produit ou du support.

En cas de difficulté avec un support à ventouse, notre service client pourra demander des photos ou une vidéo montrant la surface ainsi que l'installation du support afin d'identifier l'origine du problème et de proposer une solution adaptée.

Si un défaut du support est effectivement constaté, une solution adaptée pourra être proposée, notamment l'envoi d'un support de remplacement.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû et applicable, celui-ci est effectué après réception et inspection du produit retourné, sous réserve du respect des conditions applicables au retour.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client peut varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Droit de rétractation

Les conditions, délais, modalités et éventuelles exceptions relatifs au droit de rétractation sont détaillés séparément sur notre page « Droit de rétractation ».

Nous vous invitons à consulter cette page avant toute demande de rétractation.

Il est notamment rappelé que la Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne et que le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation de 14 jours pour les achats effectués en ligne.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un produit endommagé ou l'application de la garantie, vous pouvez nous contacter à :