Politique de retour et de remboursement

Chez Purizzia, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et produits défectueux.

Pour les modalités relatives au droit de rétractation, veuillez également consulter notre page dédiée « Droit de rétractation ».

Conditions de retour

Lorsqu'un retour est accepté ou qu'un droit de rétractation applicable est valablement exercé, le produit doit impérativement être retourné :

• non utilisé ;

• complet, avec l'ensemble de ses accessoires ;

• en parfait état ;

• dans son emballage d'origine.

Purizzia est un produit destiné notamment à l'hygiène intime. Pour des raisons d'hygiène, un produit ayant été utilisé ne peut pas être remis en vente comme un produit neuf.

Tout produit retourné fera donc l'objet d'une inspection à sa réception afin de vérifier son état et de déterminer s'il respecte les conditions applicables au retour.

Un produit présentant des traces d'utilisation, incomplet, endommagé après sa réception ou ne respectant pas les conditions de retour pourra ne pas être éligible à un remboursement, sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable.

Droit de rétractation selon le pays de livraison

Les droits de rétractation et d'annulation peuvent varier selon le pays dans lequel la commande est livrée. Les dispositions légales impératives applicables au consommateur restent dans tous les cas réservées.

Union européenne

Pour les commandes auxquelles la législation européenne sur la vente à distance est applicable, le consommateur bénéficie en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Les modalités complètes sont précisées sur notre page « Droit de rétractation ».

Royaume-Uni

Les consommateurs auxquels la législation britannique sur la vente à distance est applicable bénéficient des droits d'annulation prévus par cette législation, notamment du délai légal applicable aux achats effectués à distance.

Les éventuelles exceptions prévues par la législation britannique restent applicables.

Suisse

La législation suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation permettant au consommateur de retourner un achat effectué en ligne simplement parce qu'il a changé d'avis.

Par conséquent, sauf disposition légale impérative contraire ou accord exceptionnel de Purizzia, une commande soumise au droit suisse ne peut pas être retournée et remboursée au seul motif que le client a changé d'avis, ne souhaite plus conserver le produit ou n'en a finalement plus l'utilité.

Cette disposition n'affecte pas les droits du client lorsqu'un produit présente un défaut couvert par la garantie.

États-Unis et autres pays hors Union européenne

Le droit de rétractation européen de 14 jours ne s'applique pas automatiquement aux commandes livrées aux États-Unis ou dans un autre pays situé hors de l'Union européenne.

Pour les commandes livrées aux États-Unis, Purizzia n'accorde pas de droit contractuel général de retour de 14 jours pour simple changement d'avis, sauf lorsqu'un droit de retour, d'annulation ou de remboursement est imposé par une législation fédérale, étatique ou locale applicable.

Pour les autres pays situés hors de l'Union européenne, les éventuels droits de retour ou d'annulation sont déterminés par la législation impérative applicable à la commande concernée.

L'absence de droit de retour pour simple changement d'avis ne limite en aucun cas les droits impératifs du consommateur concernant un produit réellement défectueux, endommagé ou non conforme.

Autorisation préalable obligatoire avant tout retour

Aucun produit ne doit être retourné de la propre initiative du client sans avoir préalablement contacté notre service client.

Avant toute expédition d'un retour, le client doit nous contacter à :

info@purizzia.com

Notre service client lui communiquera les instructions nécessaires lorsque le retour est accepté ou légalement applicable.

L'envoi spontané d'un colis à une adresse obtenue par un autre moyen ne garantit pas sa bonne réception, son identification ni son traitement.

Frais et procédure de retour

Lorsqu'un retour pour changement d'avis est accepté ou qu'un droit de rétractation applicable est exercé et que la législation autorise leur mise à la charge du consommateur, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Les éventuels frais de transport international, frais de douane, taxes ou autres frais liés au retour sont également à la charge du client lorsqu'ils peuvent légalement lui être imputés.

Lorsque le retour concerne un produit reconnu comme défectueux ou non conforme, les frais sont traités conformément à la législation impérative applicable.

Aucun bon de retour prépayé n'est fourni, sauf indication contraire de notre service client ou obligation légale.

Le retour doit être effectué avec un numéro de suivi.

Le client doit conserver son récépissé ou toute autre preuve d'expédition jusqu'au traitement définitif de sa demande. Purizzia pourra demander une copie ou une photographie de cette preuve d'envoi.

Purizzia ne pourra pas être tenue responsable d'un colis de retour perdu ou non identifiable lorsque le client n'est pas en mesure de fournir une preuve d'expédition, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Inspection du produit retourné

La réception d'un colis retourné n'entraîne pas automatiquement son remboursement.

À réception, nous procédons à une vérification du produit et de ses accessoires afin de nous assurer que les conditions de retour sont respectées.

Nous vérifions notamment que le produit :

• n'a pas été utilisé ;

• est complet ;

• est en parfait état ;

• contient l'ensemble de ses accessoires ;

• est retourné dans son emballage d'origine.

Si les conditions applicables au retour sont remplies, le remboursement sera traité conformément à la législation applicable et aux conditions de la demande concernée.

Produits défectueux ou endommagés

Un produit présentant un défaut réel relève de la garantie et doit être distingué d'une demande de retour liée à un changement d'avis, à une préférence personnelle ou à une mauvaise utilisation.

Lorsqu'un client affirme que son produit est défectueux ou endommagé, il doit contacter notre service client à :

info@purizzia.com

Afin que nous puissions constater et identifier le problème, nous lui demanderons notamment :

• son nom et prénom ;

• son numéro de commande ;

• une description précise du problème rencontré ;

• des photographies permettant de constater le problème ;

• et/ou une vidéo montrant clairement le défaut ou le dysfonctionnement signalé.

Ces éléments sont nécessaires afin de déterminer la nature du problème et la solution appropriée. Notre service client pourra également demander au client d'effectuer certaines vérifications ou manipulations simples permettant d'identifier l'origine du dysfonctionnement.

Lorsqu'un défaut couvert par la garantie est effectivement constaté, Purizzia proposera une solution conformément à la législation applicable et selon la nature du problème, pouvant notamment comprendre :

• l'envoi d'une pièce de remplacement ;

• la réparation lorsque celle-ci est possible ;

• le remplacement du produit ;

• ou toute autre solution exigée par la législation applicable.

L'existence alléguée d'un défaut ne donne donc pas automatiquement lieu à un remboursement immédiat avant que le problème ait pu être identifié et vérifié, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

Ne sont pas considérés comme des défauts

Ne constituent notamment pas, à eux seuls, un défaut de fabrication :

• les préférences personnelles concernant le produit ;

• les attentes subjectives relatives au confort ou à son utilisation ;

• les caractéristiques normales du produit telles qu'elles sont présentées sur notre site ;

• les différences mineures n'affectant pas le fonctionnement du produit ;

• une mauvaise utilisation du produit ou de ses accessoires ;

• une mauvaise installation ou fixation d'un accessoire ;

• l'utilisation d'un accessoire dans des conditions ou sur une surface incompatibles avec son fonctionnement normal.

Concernant spécifiquement les supports à ventouse

Le fait qu'un support à ventouse n'adhère pas à une surface ne signifie pas, à lui seul, que le support présente un défaut de fabrication.

Le fonctionnement d'une ventouse dépend directement de la surface sur laquelle elle est installée. Elle nécessite notamment une surface parfaitement lisse, plane, propre, dégraissée et non poreuse permettant de créer et de maintenir l'effet d'aspiration.

Une adhérence insuffisante résultant notamment d'une surface :

• rugueuse ;

• poreuse ;

• texturée ;

• irrégulière ;

• peinte ;

• en bois ;

• présentant des joints ou reliefs ;

• contenant des résidus de savon, de calcaire, de graisse ou de produits ménagers ;

• ou plus généralement incompatible avec une fixation par ventouse,

ne constitue pas un défaut de fabrication du produit ou du support.

En cas de difficulté, notre service client pourra demander des photos ou une vidéo de la surface utilisée ainsi que de l'installation du support. Nous pourrons également transmettre au client les instructions ou un tutoriel permettant de vérifier que la ventouse est correctement installée.

Si, après vérification sur une surface compatible et avec une installation correcte, un défaut du support est effectivement constaté, une solution adaptée sera proposée conformément à la garantie et à la législation applicable.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû et applicable, celui-ci est effectué après réception et inspection du produit retourné, lorsque le retour physique du produit est nécessaire.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou disposition légale applicable.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client peut varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Nous contacter

Avant tout retour de produit, ou pour toute question concernant un retour, un remboursement, un produit endommagé ou l'application de la garantie, veuillez contacter :

info@purizzia.com

Pour toute demande concernant l'exercice d'un droit de rétractation applicable, veuillez également consulter notre page dédiée « Droit de rétractation ».

Les dispositions de la présente politique s'appliquent sous réserve des droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable à sa commande.