Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 19.06.2026
Chez Purizzia, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Veuillez lire attentivement la présente politique avant de passer commande.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser la page « Exercer mon droit de rétractation » disponible sur notre site ou nous contacter à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer dans votre demande :
Votre nom complet
Votre adresse e-mail
Votre numéro de commande
Une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter
Dès réception de votre demande, nous vous adresserons une confirmation de réception par e-mail.
Conditions de retour
Pour bénéficier d'un remboursement complet au titre du droit de rétractation, le produit doit être retourné :
Dans son état d'origine
Non utilisé
Complet
Dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible
Le client est responsable des frais de retour, sauf disposition contraire imposée par la loi applicable.
Le retour devra être effectué avec un numéro de suivi.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre commande présente un défaut de fabrication ou un dommage important à la réception, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse :
Merci de joindre :
Une description détaillée du problème
Des photos ou vidéos montrant clairement le défaut
Après examen de votre dossier, nous vous informerons des suites données à votre demande.
Ne sont pas considérés comme des défauts
Les préférences personnelles concernant le produit
Les attentes subjectives relatives au confort ou à l'utilisation
Les caractéristiques normales du produit
Les différences mineures n'affectant pas son fonctionnement
Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initialement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon l'établissement bancaire du client.
Nous contacter
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou à l'exercice de votre droit de rétractation :